Sistema Ticket di Supporto

Guida completa all'utilizzo del sistema ticket per ricevere assistenza e supporto tecnico.

Panoramica

Il sistema ticket ti permette di comunicare direttamente con il team di supporto di Autofattura.io. Puoi aprire ticket per segnalare problemi, richiedere assistenza tecnica, fare domande o proporre nuove funzionalità. Tutti i ticket vengono tracciati e puoi seguire lo stato delle tue richieste in tempo reale.

Percorso: Menu principale → Account → Sezione Supporto

Come Accedere al Sistema Ticket

Per Utenti Registrati

Se sei già registrato e autenticato, puoi accedere al sistema ticket direttamente dalla sezione Account:

  1. Accedi al tuo account Autofattura.io
  2. Vai alla sezione Account dal menu principale
  3. Clicca sulla sezione Supporto nella sidebar
  4. Qui puoi visualizzare tutti i tuoi ticket e crearne di nuovi

Per Utenti Non Registrati

Se non sei ancora registrato, puoi utilizzare il form di contatto tradizionale:

  • Vai alla pagina Contatti
  • Compila il form con i tuoi dati e il messaggio
  • Il team ti risponderà via email

Nota: Se provi ad accedere alla pagina Contatti mentre sei autenticato, verrai automaticamente reindirizzato al sistema ticket.

Come Creare un Nuovo Ticket

Crea Nuovo Ticket

Per aprire un nuovo ticket, clicca sul pulsante "Nuovo Ticket" nella sezione Supporto. Compila il form con le seguenti informazioni:

  • Oggetto:Breve descrizione del problema o della richiesta (minimo 5 caratteri)
  • Messaggio:Descrizione dettagliata del problema, domanda o richiesta (minimo 10 caratteri)
  • Categoria:Seleziona la categoria più appropriata:
    • Tecnico: Problemi tecnici o bug
    • Fatturazione: Domande su crediti, pagamenti o fatturazione
    • Richiesta Funzionalità: Proposte per nuove funzionalità
    • Bug: Segnalazione di errori o malfunzionamenti
    • Altro: Altre richieste o domande
  • Priorità:Indica l'urgenza della richiesta:
    • Bassa: Richieste non urgenti
    • Media: Richieste normali (default)
    • Alta: Problemi che richiedono attenzione rapida
    • Urgente: Problemi critici che bloccano l'utilizzo

Stati del Ticket

Aperto

Il ticket è stato creato e attende una risposta dal team di supporto.

In Lavorazione

Il team di supporto sta lavorando sulla tua richiesta.

Chiuso

Il ticket è stato risolto o chiuso. Puoi ancora rispondere per riaprirlo se necessario.

Gestione dei Ticket

Visualizzare i Ticket

Nella sezione Supporto puoi vedere tutti i tuoi ticket organizzati in una lista. Ogni ticket mostra:

  • Oggetto del ticket
  • Stato corrente (Aperto, In Lavorazione, Chiuso)
  • Priorità (Bassa, Media, Alta, Urgente)
  • Categoria
  • Data di creazione
  • Data dell'ultima risposta

Puoi filtrare i ticket per stato utilizzando i filtri nella parte superiore della lista.

Aprire un Ticket

Clicca su un ticket dalla lista per visualizzare tutti i dettagli e la conversazione completa. Nel dialog puoi vedere:

  • Tutte le risposte e i messaggi scambiati
  • Informazioni sul ticket (stato, priorità, categoria)
  • Data e ora di ogni messaggio
  • Chi ha inviato ogni risposta (tu o il team di supporto)

Rispondere a un Ticket

Puoi rispondere a qualsiasi ticket, anche se è chiuso:

  1. Apri il ticket dalla lista
  2. Scrivi la tua risposta nel campo "Aggiungi risposta"
  3. Clicca su "Invia risposta"

Nota: Se rispondi a un ticket chiuso, verrà automaticamente riaperto per permettere al team di supporto di risponderti.

Risposte del Team di Supporto

Quando il team di supporto risponde al tuo ticket, vedrai:

  • Il messaggio evidenziato con uno sfondo blu chiaro
  • Il nome "Supporto Autofattura.io" come mittente
  • La data e l'ora della risposta

Le risposte del supporto sono sempre visibili nella conversazione del ticket, insieme a tutti i tuoi messaggi.

Best Practices

Come Scrivere un Ticket Efficace

  • Oggetto chiaro: Usa un oggetto descrittivo che riassuma il problema in poche parole
  • Descrizione dettagliata: Fornisci tutti i dettagli necessari: cosa stavi facendo, cosa è successo, cosa ti aspettavi
  • Categoria corretta: Seleziona la categoria più appropriata per aiutare il team a indirizzare la richiesta
  • Priorità appropriata: Usa "Urgente" solo per problemi critici che bloccano completamente l'utilizzo
  • Rispondi tempestivamente: Se il team ti chiede informazioni aggiuntive, rispondi il prima possibile

Domande Frequenti

Quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta?

Il team di supporto risponde generalmente entro 24-48 ore lavorative. I ticket con priorità "Urgente" vengono gestiti con priorità.

Chi può chiudere un ticket?

Solo il team di supporto può modificare lo stato e la priorità dei ticket. Se hai ancora domande o il problema persiste, puoi sempre rispondere a un ticket chiuso per riaprirlo automaticamente.

Cosa succede se rispondo a un ticket chiuso?

Se rispondi a un ticket chiuso, questo verrà automaticamente riaperto per permettere al team di supporto di risponderti.

Posso modificare un ticket dopo averlo creato?

Non puoi modificare lo stato o la priorità di un ticket dopo averlo creato. Queste informazioni vengono gestite dal team di supporto. Tuttavia, puoi sempre aggiungere nuove risposte per fornire informazioni aggiuntive o correzioni. Se un ticket è chiuso e rispondi, verrà automaticamente riaperto.

Hai bisogno di aiuto?

Accedi alla sezione Supporto dal tuo account per aprire un ticket o visualizzare le tue richieste esistenti.

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